礼仪培训讲义(PPT 150页)

礼仪大纲金正昆教授
本课内容：与人合作能力的提升
本课重点：情商训练
本课程目标：使我们成为受欢迎的人
关键词之一：关系
互动式案例分析：怎样称呼别人？
关键词之二：沟通
互动式案例分析：如何表达敬意？
互动式案例分析：如何夸奖他人？

关键词之三：技巧
互动式案例分析：通电话时谁先挂？
互动式案例分析：双排座轿车上哪个座位为上？
关键词之四：心态
互动式案例分析：人们为何有时心情不佳？
一、礼仪的要旨
礼仪是交往艺术
商务礼仪适用于商界
互动式案例分析：两人就座于主席台上怎样排序？
礼者，敬人也。
礼者，养也。
互动式案例分析：在重要场合何以禁用手机？
互动式案例分析：出入无人驾驶升降式电梯的顺序？
梅奥法则
人际交往的重要之点之一：摆正位置
人际交往中的重要之点之二：互动
互动式案例分析：以便宴待客时的头等大事？
学习商务礼仪的意义
内强素质
外塑形象
二、商务交往中有效沟通的实现
沟通的重要性
有效沟通的必要性
互动式案例分析：如何与他人寻找话题？
互动式案例分析：怎样与初识之人套近乎？
换位思考
互动式案例分析：中外见面问候之别？
互动式案例分析：中外对待礼品包装的不同态度？
里尔法则
交往以对方为中心
互动式案例分析：国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音？
拉希尔法则
人际交往尊重为本
尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择
互动式案例分析：祝酒不劝酒
互动式案例分析：让菜不夹菜
莫莉法则
他人即尺度
给别人创造机会
互动式案例分析：交谈时不宜补充他人
智者善听愚者善说
马斯洛法则
白金法则
三、阳光的心态
心态决定一切
快乐至上
快乐是我们送给自己最佳的礼物
皮尔斯法则
有什么样的心态，就会有什么样的人际关系
布吉林法则
Accept
有容乃大
世界不会因为我们个人而改变
善待别人就是善待我们自己
尺有所短寸有所长
“敌人”往往是我们自己刻意寻找或制造出来的
问题有时出在人们看问题的角度有所不同
互动式案例分析：男女方位感之别？
互动式案例分析：女司机的难题？
互动式案例分析：男女如何识路？
互动式案例分析：中外对“右高”与“左高”的不同要求？
有什么样的心态，就会有什么样的生命质量
必须学会善待自己
让大家都喜欢自己是不可能的
我们必须争取让多数人喜欢我们
做人但求无愧我心
做事未必尽如人意
帕洛法则
生命是宝贵的
工作是美丽的
快乐是最佳的选择
“烦”与“耐烦”
“常想一二”
养心之“三不烦”
“三不烦”之一：昨天不必烦！
“三不烦”之二：明天不用烦！
“三不烦”之二：今天不能烦！
人人都需要阳光的心态
四、商务交际中的常见难点
交谈
谈什么？
宜选的话题
忌选的话题
六不谈
五不问
如何谈？
调低音量
讲普通话
交谈五忌
接待
礼貌待客
待客三声
来有迎声
问有答声
去有送声
文明待客
文明用语五句
引导与方位
礼宾规格
礼宾排序
一般性会见的座次安排
相对式
并列式
主席式
自由式
宴请
6M法则
费用（Money）
会见（Meeting）
举止（Manner）
环境（Medium）
音乐（Music）
菜单（Menu）
开放式之问
封闭式之问
礼品赠送
6W法则
送给谁（Who）
送什么（What）
何时送（When）
何处送（Where）
如何送（How）
以何种形式送（Which）
自我介绍
名片的接受
握手之忌
着装
互动式案例分析：商务酒会上那女装饰的重点是什么？
西装套装的基本规范
裙装的基本规范
制服的基本规范
职场着装六忌
TPO法则
商界人士所面对的三大场合的着装要求
公务场合：庄重保守
社交场合：时尚个性
休闲场合：舒适自然
个性化的服装与礼服
谢谢各位
保持联系
祝大家开心每一天

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