房地产员工培训手册.doc53

销售人员的基本要求

 

（一）基本要求

1、             职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。

2、             基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。

3、             礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。

（二）            专业知识要求

1、了解公司的历史和项目的特点；

2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；

3、             了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；

4、             掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；

5、             有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；

6、             熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；

7、             了解一定的财务知识

（三）知识面要求

   尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。

（四）            心理素质要求

   具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。

（五）            服务规范及要求

   原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。

（六）            培训目的

1、             熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；

2、             培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；

3、             学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

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