企业危机公关原理制度和流程讲义(PPT 80页)

危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
危机不可避免
管理危机事件的方式对企业及其产品的声誉、销售额和可信度带来巨大影响
人们记住的是企业的反应忘记事件本身
事故越少人们就越难接受事故
为什么会发生危机
受众接受信息的途径
危机是不可避免、不会消亡
日常危机处理机制
危机处理预警系统
危机处理方法
建立日常危机处理机制
建立日常危机处理机制
建立日常危机处理机制
企业危机管理的主要困境
如何建立危机预警体系的程序
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