某公司经理述职报告(PPT 48页)

在客服主管的带领下，按照区域划分，对接管的房屋、钥匙、公共环境卫生等监督管理。
建立了各项表格明细，及时有效的更新了业主信息。
向业主提供安全知识，健康常识，温馨提示等，并按照公司要求整理存档。
合理安排所属人员调配，每月制订员工值班表。
认真的接待每一位业主的投诉报修，及时的登记和填写派工单，安排在最短时间内进行维修；2011年共接业主报修9025项，物业完成8573项，完成率95%。
采用派工单的形式处理住户报修，安排维修组人员携带派工单上门服务，由业主确认完成后进行签字确认，进行回访，并存档。
对业主、客户，按服务中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
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