银行大堂经理综合素养与营销培训课件(PPT 62页)

第一单元职业形象
第二单元案例练习
第三单元现场练习
银行大堂经理综合素养与营销培训
让我们做得更好大堂经理培训
课程
为什么要给客户留下良好形象
见其行观其德
请问……
因为对方不是你…..
你是“主角”，舞台上的台柱
人为什么工作
成功关键因素
着装
仪容
举止
客户面谈的正确坐姿
游戏<精彩一刻>
游戏小结
肢体语言…….走《行、步》
肢体语言中……手势
对客户我们需要让他…
努力让我们自已
请问？
客户还希望得到——
第二单元
多说一句话服务
经验分享
有些事情不能错,错一次就换人
第三单元
拉近与客户的关系之一听
建立一个客户推荐系统
态度决定一切
时刻要有一颗感恩的“心”
修炼自我
微笑服务的魅力
指导微笑
打开快乐之窗
微笑三结合
沟通成功就是问对问题
说的魅力
情景练习《赞美对方》
赞美要点
情景小结
责任_荣誉_银行
接电话礼仪
与客户说话的表情
真心英雄
衷心地祝每位大堂能向她一样
礼仪的基本原则
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