礼仪与心态培训教材(PPT 28页)

（一）什么是礼仪
（二）礼仪活动的三个重要程序
人与人之间=接触、了解、沟通
（三）礼仪的三大要素
语言、行为和表情
（四）基本：尊重
如何谓之尊重（他人，自己，职业，单位）
（五）仪容依表仪态
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