团队沟通培训课件(PPT 119页)

第八章团队沟通
案例思想交流的作用
一、沟通概述
什么是沟通？
沟通的作用：
一、沟通及其过程
沟通的过程：
沟通要素：
信息的发送者：
“权威效应”
沟通渠道：
渠道的选择：
信息的接收者：
编码与译码：
背景：
沟通背景
心理背景：
社会背景：
（1）社会地位
（2）年龄的差异
【原】客服部带头大哥：
（3）社会性别
文化背景：
（1）语言
（2）思想观念
（3）风俗习惯
（4）文化程度
咬文嚼字：
噪声：
（1）影响信息发送的噪声：
（2）影响信息传递的噪声：
（3）影响信息接受和理解的噪声：
知觉的选择性：
大象有几条腿？
桥渐渐变成了船
老爷爷老奶奶藏了什么？
看你能找出多少种动物
看到两只鹿了吗？
狮子在哪里？
熊已经走远了吗？
你看到了什么？
聪明树：找到10张脸会让你更聪明
能看见9张脸的智商有一百八十
找出9颗心实现愿望
狐假虎威那老虎呢？
脸？杯子？
绅士？淑女？
小鸟？伊人？
顺时针？逆时针？
宝宝呢？
（2）知觉对象与背景的相互依赖：
纵横线交叉处是白点还是黑点？
您的眼力，能让它停止转动吗？
动与静
集中注意力盯住鼻孔看10秒钟，然后看着天花板不断地眨眼，你看到了什么？
盯住红盘10秒钟后，把您的目光转移到旁边固定的位置（黑点处）。您看到了什么？
二、团队沟通的类别
（1）上行沟通
2〉请示与汇报的基本态度
说服领导的技巧：
怎样与不同性格的领导沟通：
2〉互动型的领导
3〉实事求是型的领导
让上司了解你的七个技巧：
（2）下行沟通
下达命令的技巧：
赞扬部下的技巧：
批评部下的方法：
张飞之死：
批评八忌：
（3）平行沟通
平行沟通的注意事项：
与同事的日常沟通：
三、团队沟通的技巧
合作态度具体的表象：
（2）同理心
同理心的应用：
2〉身体状态的同步
（3）情绪管理
管理自己的情绪：
（4）认真倾听
常见的沟通方式中：
倾听的基本原则：
倾听的作用：
倾听的障碍：
2〉主观障碍
倾听的技巧：
聪明的提问：
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