建立顾客价值和满意课件(PPT 39页)

消费者从必胜宅急送产品中能感知到的价值？
第一节 顾客让渡价值理论
一、顾客让渡价值的内涵
（一）价值链    (Value Chain)
图2-2   价值链
图2-4   佐丹奴的价值让渡网络
第三节 顾客忠诚理论(理解)

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