新全球通和神州行品牌实施项目阶段报告(PPT 178页)

全球通的定位
中高端成年用户在四川移动的地位是举足轻重的120及250是合理的中，高端用户的区分线
四川移动的中高端的用户数正在快速萎缩而低端用户却在飞快成长
中高端用户是四川移动收入的主要来源他们的萎缩是四川移动收入下降的主要原因
四川移动过去曾经试图通过大力推动全球通以保留住中高端用户
全球通正在快速萎缩神州行是四川移动用户数成长的动力来源
其他品牌收入增长无法弥补全球通收入迅速的下降
近期内其他品牌都在成长但全球通却稳定下降尤其是全球通高端客户特别值得注意
各地市ARPU迅速的下滑也反映了这情况
全球通用户过去离网的比例特别高而且造成很大的伤害
中高端用户的风险较高
而未来许多中高端用户也表示将会在半年内转网中端用户的离网倾向尤其明显
运营商之间互转的过程中四川移动占优势但全球通内转的情况严峻
中高端用户的满意度较低（一）全国满意度调研
中高端用户的满意度较低（二）此项目的客户调研
四川移动已经开始尝试建立服务水平的差异化基于ARPU值的划分为大客户提供更优质服务
但除了最高端的客户以外，其他中高端用户在服务上却没有明确的差异
四川移动高端客户对客服的满意度比大部分用户低
大部分的中高端用户使用的并非是全球通
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