质量管理手册物业客服培训教材(PPT 133页)

第一部分岗位职责
客户服务部部门岗位职责客户服务部主管岗位职责
管家助理岗位职责前台接待岗位职责
第二部分客服礼仪
基本仪容仪态办公室工作礼仪
电话礼仪接待礼仪
陪同与引导礼仪会客礼仪
公共场所礼仪
第三部分管理制度
业主档案管理操作规定业主投诉处理操作规程
回访管理制度保修有偿管理操作规定
值班管理规定楼宇巡查管理操作规定
紧急事件处理规程空置房管理操作规定
住户违章处理管理规定借（领）钥匙管理规定
装修管理规定

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