咨询式卓越绩效模式实战训练营(PDF 49页）

一、岗位介绍.... 4
二、在线咨询流程. 5
三、电话咨询流程. 8
1 接听在读咨询者电话. 8
2. 接听在职咨询者电话. 13
3 接听待业咨询者电话.... 18
4 接听代咨询电话.. 23
四、电话回访.. 28
1、回访在线咨询者.... 28
2．回访未按承诺上门的咨询者.... 29
3．回访当面咨询未报名的咨询者 31
4．回访影响咨询者的决策者... 32
五、当面咨询.. 34
1.当面咨询大专以上非计算机相关专业的咨询者34
2.咨询大专以上计算机专业的咨询者.... 43
六、驻点咨询.. 52
七、咨询FAQ：.... 62
..............................