某营业厅服务礼仪培训课件(PPT 44页)
某营业厅服务礼仪培训课件(PPT 44页)内容简介
交谈礼仪的总体要求
营业人员的谈话礼仪
营业人员的倾听礼仪
工作期间“十不准”
营业厅服务重点工作
分级挽留的流程
接待用户的服务规范
送别用户的服务规范
服务行为规范(一)
服务行为规范(二)
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营业人员的谈话礼仪
营业人员的倾听礼仪
工作期间“十不准”
营业厅服务重点工作
分级挽留的流程
接待用户的服务规范
送别用户的服务规范
服务行为规范(一)
服务行为规范(二)
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