旅游服务礼仪(PPT 63页)

涉外旅游公关礼仪
第一章绪论
第一节礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
二、礼仪的概念与内涵
三、礼仪的特征与功能
四、东西方礼仪的差异
第二节旅游礼仪的特征与原则
一、旅游礼仪的特征
二、旅游礼仪的原则
第三节旅游工作者的礼仪修养
一、旅游工作者礼仪修养的意义
二、旅游工作者礼仪修养的基本准则
三、提高礼仪修养的途径

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