芙蓉古城物业管理服务投标书(DOC 44页)

第一章物业管理人--第007页
一、为何选择洁华物业第008页
二、洁华物业简介第008页
三、洁华物业业绩第009页
四、洁华物业文化第010页
1、质量方针-第010页
2、企业理念-第011页
3、服务理念-第011页
4、经营理念-第011页
五、洁华物业优势第012页
1、超前化的服务启动--第012页
2、科学化的管理措施--第013页
3、优质化的服务标准--第013页
4、规范化的服务控制--第014页
5、个性化的服务设计--第015页
6、菜单式的服务项目--第015页
7、人本化的服务理念--第016页
8、高科技的管理手段--第017页
9、合理化的成本控制--第018页
10、专业化的服务人才--第018页
六、洁华物业对未来的思考-第019页
第二章管理人员-第020页
一、主要管理人员一览表-第021页
二、人员简介-第021页
1、经理：漆春刚第021页
2、经理助理：卢洪林第022页
3、经理助理：金东第022页
4、总工程师：刘正丰第023页
5、总务主管：赵瑜佳第025页
6、经营主管：赵光辉第025页
7、客户服务主管：瞿阳第025页
8、房管员：王小丽第026页
9、工程主管：张屈波第026页
10、保安主管：袁绍平第027页
11、保安队长：王其同第027页
12、保洁主管：黄劲松第027页
13、绿化主管：陈庭清第027页
14、保安员第028页
第三章管理方案及内容第029页
一、管理方式-第030页
二、项目定位-第031页
1、管理定位-第031页
2、效益定位-第031页
3、服务定位-第031页
三、管理范围-第031页
1、公共服务-第031页
2、特约服务/专项服务-第032页
四、管理目标-第033页
1、总体目标-第033页
2、对蔚信公司做出的物业管理承诺-第034页
3、分项目标-第036页
五、管理沟通第036页
六、管理培训第037页
七、管理制度第038页
1、公开性文件第038页
2、内部管理制度第039页
3、质量手册及程序文件第039页
4、工作手册第039页
5、质量记录第039页
第四章质量标准及管理特色（重点）--第040页
管理特色-第041页
特色之一：安全管理-第041页
特色之二：便民服务用车策划--第052页
特色之三：社区广播策划--第055页
特色之四：创办《蓉城生活》及“洁华生活会”策划--第059页
特色之五：VI视觉形象识别系统-第064页
特色之六：置信生活星级服务方式-第065页
管理重点-第067页
重点之一：工程管理--第067页
重点之二：环境的保护和建设第071页
重点之三：公共服务和社区文化第072页
重点之四：物业优秀达标和质量认证工作第073页
重点之五：财务管理第073页
质量标准第074页
标准之一：工程部--第074页
标准之二：保安部--第077页
标准之三：保洁部--第079页
标准之四：绿化部--第081页
标准之五：客户服务部--第083页
第五章管理架构及人员定编说明第086页
一、管理组织架构第087页
二、管理职能说明第087页
三、公司总经理情况简介第088页
四、管理部组织机构及岗位设置第089页
1、总务部第089页
（1）性质与任务--第089页
（2）管理架构--第089页
（3）人员配置--第089页
2、客户服务中心第090页
（1）性质与任务--第090页
（2）管理架构--第090页
（3）人员配置--第090页
3、工程部第090页
（2）管理架构--第091页
（3）人员配置--第091页
（4）工作程序--第091页
4、保安部第091页
（1）性质与任务--第091页
（3）人员配置--第092页
5、环境部第093页
（1）性质与任务--第093页
（2）管理架构--第094页
（3）人员配置--第094页
第六章物业管理费用分析--第095页
一、管理费用分析--第096页
1、经济来源-第096页
2、主要支出-第096页
3、如何盈利-第096页
二、维修基金-第098页
1、维修基金的收取--第098页
2、维修基金的使用与管理--第098页
三、物管效益预测第099页
四、物管经营收入核算第099页
五、物管成本支出核算第104页
六、物业管理补贴第109页
七、开办费第109页
八、提请开发商解决事项第114页
1、客户服务中心第114页
2、物业管理办公用房第115页
3、门卫室第116页
4、住宿、餐厅用房第116页
5、员工食堂第117页

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