某银行服务礼仪培训课程讲义(PPT 33页)

农业银行服务礼仪培训课程
学习本课程的四大意义
正确的服务态度
对客的七个一样
认清自己与社会的关系
世界部分著名企业的服务理念
仪表礼仪
衣着
发饰
面部
手部(人的第二张脸)
配饰
标准的礼仪姿态
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
表情的运用
目光的运用
微笑的力量
我们为什么笑？
服务手势
问候礼节
语言礼仪——(沟通技巧）
沟通的5大要素
听的4个层次
倾听的技巧
怎样说话
服务语言的类别
怎样让自己的服务更具有感染力?
好口才的训练方法
知礼、懂礼、行礼
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