前台接待服务礼仪培训讲义(PPT 30页)

前台接待服务礼仪培训
什么是礼仪
前台是企业的窗口
前台接待的礼仪包括
前台岗位工作人员职责
前台工作人员的仪容规范
前台工作人员仪容禁忌
前台工作人员行为规范
前台工作人员的语言规范
电话接听礼仪
电话接听礼仪
特殊补充说明：广播员的职责要求
来访者接待的礼仪
来访者接待的礼仪
送客的礼仪
蜀江锦院前台在岗要求
服务规范示例
投诉处理
处理投诉的要点
处理投诉常规流程
建议大家

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