某酒店服务礼仪课件(PPT 48页)

一、问候的标准和要点；
二、微笑的几个关键步骤；
三、仪容仪表具体规范；
四、宾客指引技巧；
五、基本仪态规范；
六、社交礼仪礼节。
什么是礼仪？
一、你会和人打招呼吗？
二、我们的微笑和仪表（收入翻番）
②仪容仪表
四、如何对宾客进行指引
①、站姿
坐姿
行走文明
专业仪态
鞠躬礼
不正确的鞠躬
礼貌用语
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