管理学培训课件(PPT 48页)

第十一章协调
第一节协调
4、协调的内容
第二节冲突
4、冲突的程度
5、消除冲突技能
第三节信息沟通
鸭子只有一条腿
案例的启示
客户沟通场景案例：一个烟头的沟通
信息沟通的过程
信息沟通的特点
信息沟通的障碍
信息失真情况实例
改善沟通效果的措施
改善信息沟通方式
信息沟通的分类
信息沟通的网络
人际交往技能开发
3.训导技能
沟通的细节与礼仪
说话的艺术
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