某机电企业管理导论(PPT 68页)

1.掌握质量与质量管理的内涵、职能与意义
2.熟练掌握全面质量管理的要求与方法
3.了解ISO9000标准的核心标准
4.掌握质量管理的常用统计方法
第4章  企业质量管理
案例
4.1企业质量管理概述
4.1.1质量的内涵及职能
2.质量职能
朱兰螺旋曲线
4.1.2质量管理相关概念
工作质量、过程质量和产品质量
4.1.2质量管理相关概念
4.1.4质量管理的发展
4.2全面质量管理
4.2.2全面质量管理的要求
4.2.3全面质量管理的实施
案例—神龙公司的质量经营理念
4.2.4全面质量管理的方法
PDCA运转方法
PDCA循环运转特点
4.3 ISO 9000族标准及其实施
一、ISO的三个版本
二、2000版ISO 9000族标准结构
4.3.3 2000版ISO9000系列标准
ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》
ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》
ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》
ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)的比较
4.4质量管理的统计系统
4.4.1产品设计质量管理方法
质量屋功能
2.实验设计
4.4.2质量因素分析的统计方法
例：某变速箱制造厂对季度生产中出现的缺陷项进行统计
2.因果图法
3.相关图法
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