某公司管理条例(DOC 33页)

第一章 目的
第三条 各相关专业部门
第三条 处罚与赔偿条例
第三条 重大客户投诉处理原则
第三章 工作标准
第三章 职责分工
第二条 名词释义
第二条 处理投诉的标准
第二条 总裁办
第二章 适用范围
第五条 相关记录
第四条 相关流程（见流程图）
第四条 营运部
第四章 工作规范
附件一：《客户投诉单》
附件一：《违纪通知书》
附件三: 《客户投诉及越级投诉处理规范》
附件三：《店面异常情况每日备案表》
附件二：《解除劳动合同书》
附件二：《重大投诉申报表》
附件四：《退款申请表》
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