IT服务与信息安全管理手册(DOC 45页)

颁 布 令....I
任  命  书....II
管理方针和目标....1
山东瀚高有限公司简介....2
山东瀚高有限公司组织结构图....3
1目的和范围....3
1.1....目的....3
1.2....范围....3
2....引用标准....4
3....术语和定义....4
4....管理体系要求....5
4.1....总要求....5
4.1.1....管理架构....8
4.1.2....管理体系运作机制....8
4.2....管理体系文件....10
4.2.1....总则....10
4.2.2....质量手册....10
4.2.3....文件控制....11
4.2.4....记录和资料控制....13
5....管理职责....13
5.1....管理承诺....13
5.2....以顾客为关注的焦点....14
5.3....质量方针....14
5.4....策划....15
5.4.1....质量方针....15
5.4.2....质量管理体系策划....15
5.5....职责、权限和沟通....15
5.5.1....职责和权限....15
5.5.2....管理者代表....15
5.5.3....内部沟通....16
5.6....管理评审....16
5.6.1....总则....16
5.6.2....评审输入....17
5.6.3....评审输出....17
6....资源管理....18
6.2.1....资源的提供....18
6.2.2....人力资源....18
6.2.3....基础设施....19
6.2.4....工作环境....19
7  产品实现....19
7.1  产品实现的策划....19
7.2 与顾客有关的过程....20
7.2.1 与产品有关要求的确定....20
7.2.2 与产品有关的要求的评审....20
7.2.3 顾客沟通....21
7.3 设计和开发....21
7.4 采购....21
7.4.1采购过程....21
7.4.2 采购信息....21
7.4.3 采购产品的验证....22
7.4 生产和服务提供....22
7.5.1 生产和服务提供的控制....22
7.5.2 生产和服务过程的确认....23
7.5.3 标识和可追溯性....23
7.4.4 顾客财产....24
7.5.5 产品防护....24
7.6 监视和测量装置控制....25
8 测量、分析和改进....25
8.1 总则....25
8.2 监视和测量....26
8.2.1 客户满意度....26
8.2.2 内部审核....27
8.2.3 过程的监视和测量....27
8.2.4 产品的监视和测量....28
8.3 不合格品控制....28
8.4 数据分析....29
8.4.1 数据来源....29
8.4.2 数据的收集和分析....29
8.5持续改进....30
8.5.1持续改进....30
85.2 纠正措施....30
8.5.3 预防措施....31
附录A 管理方针释义....32
附录B  2011年度管理目标....32
附录C  质量管理体系过程职责分配表....33
附录D  管理体系文件清单....36
..............................