某酒店礼仪培训课件(PPT 62页)

酒店礼仪培训
如家酒店服务礼仪
（一）产品和服务理念
1．服务理念：
视客人为亲人和朋友，时刻关注、关心和满足客人的需求，
视员工为第一客户，关心和帮助每一位员工，营造和谐向上的氛围。
2．产品设计
3．如家制服形象
（1）前台员工服装
6T卓越现场管理在员工区域
1．电话礼仪
A．接听电话：
三声铃响内接起，左手接听电话
需有问候语：如“您好！如家前台”；
声音自然、说话清晰，语音语调语速适中。
使用普通话、避免使用专业术语
让来电者听到您的微笑
身体站直或坐正，不要将话筒夹在肩膀上。
使用表示关注的语言：对、是、好、我明白
复述重要事项和记录
同时照顾好您周围的客人
对客人的要求不要推脱，及时记录
B．接听规范
..............................