入职第一步商务礼仪培训教材(PPT 99页)

三、主要参考书目
四、课程考核方法
实训题：商务礼仪综合情景模拟
1、商务礼仪的内涵
2、商务礼仪的作用
 商务礼仪具有较强的沟通作用
 塑造良好的形象：个人形象和企业形象
第一讲   着装礼仪
(二)西装礼仪
 西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
3 、与鞋袜的搭配
4 、与公文包的搭配
(三)套裙礼仪
 套裙与衬衫和鞋袜的搭配
观念应用：
1、包与鞋颜色一致
2、女士发型要文雅得体
3、女士化妆要清新自然
4、 男士腰带上不挂任何物品
第二讲  商务人员的交往礼仪——会面礼仪
1、 称呼礼仪
商务交往中失敬的称呼：
2 、问候礼仪
问候的方式：语言问候和动作问候
3、介绍礼仪—自我介绍
自我介绍应注意：
3、介绍礼仪—为他人作介绍
介绍时的姿态：
相互介绍中应注意的问题：
4 、握手礼仪
 握手时伸手的先后顺序
握手时应注意的事项
5、名片礼仪
名片制作上应注意：
名片的索取
如何递送名片
如何接受名片
三、商务人员的仪态礼仪
站姿
坐姿
正确的坐姿
商务人员坐姿
坐时应注意的事项
走（行）姿
手势礼仪及手势的区域性差异
商务交往中要避免出现的手势
案例题：小节误大事（指出失礼之处）
仪态礼仪——表情

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