商场管理人员商务礼仪课件(PPT 41页)

商场管理人员商务礼仪
个人形象对于企业形象的重要作用
商务礼仪应用中的三大理论
双向沟通
角色定位
首轮效应
首轮效应之第一印象
首轮效应之心理定势
首轮效应之制约因素
卖场管理商务礼仪
什么是形象
服饰基本要求
服装着装三大禁忌
卖场物业管理务礼仪
会面介绍的礼节
宜用的称谓
忌用的称谓
电话礼仪两个“三”原则
语言
用客户喜欢的方式说话
3F法
情景演练
电话技巧
应避免的行为
应避免的行为
解决问题四环节
解决客户抱怨投诉技巧一
解决客户抱怨投诉技巧二
解决客户抱怨投诉技巧三
解决客户抱怨投诉技巧四
解决客户抱怨投诉技巧五
解决客户抱怨投诉技巧六
情景演练
处理客户投诉原则
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