某公司前厅部规章制度汇编(DOC 37页)

第三章前厅部各岗位工作流程
第二章前厅部各岗位岗位职责
第五章前厅部各类应急预案
第四章前厅部规章制度
（一）、客人在店内吵架
（一）、要求住店
（七）、客人因醉酒突发疾病
（三）、客人投诉服务态度
（二）、在酒店醉酒
（二）、客人投诉差错
（五）、客人投诉质量问题(旅馆的外购物品)
（五）、醉酒客人闹事
（六）、外来醉酒客人
（六）、客人投诉账务问题
（四）、客人投诉遗失(遗忘)问题--（即使是没有可能找到）
（四）、醉酒客人损坏酒店设施、设备
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