业务接待流程与技巧培训教材(PPT 54页)

通过学习掌握业务接待流程的十五个步骤及三十四个分解动作；
建立顾客至上的服务理念，并在实际工作中使用与之相关的技巧；
3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任；
4. 体现与顾客沟通的方法与技巧；
5. 熟练掌握由比亚迪汽车制定的各种售后服务程序
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