某玻璃制品公司内部培训手册(DOC 49页)

第一章 品牌的文化内涵
第一章 导购方式及理念
第一章 经销商的加盟利益
第一章产品的专业知识
第一篇  企业概况
第一节：动作的规范
第一节：导购技能
第一节：导购理念
第一节：进店销售流程
第三章 导购服务流程
第三章  经销商的经营模式
第三篇   经销商
第三节  导购员应具备的素质
第三节：专卖店职能分类
第三节：危机处理流程（关于意外）
第二章 导购行为规范
第二章   经销商的加盟条件
第二章  产品的安装技巧及注意事项
第二篇   企业文化
第二节：危机处理流程（关于投诉）
第二节：导购技巧----提问与回答
第二节：导购技巧---接待
第二节：导购方式
第二节：语言的规范
第五章  经销商操作流程
第五篇  企业标准
第八篇  证书
第六章  相关表格
第六篇  导购员手册
第四章 导购专业技能、技巧
第四章  经销商的服务准则
第四篇   产品知识
..............................