商务礼仪培训教材(PPT 62页)

商务礼仪
谭新兰
国家企业培训师管理学硕士
华为大学礼仪培训高级讲师
手机：13973133303
什么是商务礼仪
课程框架
职业化女性
三大禁忌
单排扣
鞋
袜子
衬衫
领带
搭配原则：
表情
目光
目光与心理暗示
目光的要求:时间/位置/眼神
微笑
微笑是一张“名片”
最美的微笑?
站姿
常见错误站姿
蹲姿
规范的行姿：
头正
肩平
躯挺
步位直
步幅适当
步速平稳
行姿
禁忌的行姿
方向不定
瞻前顾后
速度多变
声响过大
八字步态
低头驼背
不正确的站坐姿
会面礼仪－递送名片
基本环节
接待礼仪
亲切迎客
热情待客
礼貌送客
婉言相留
拜访礼仪
提前预约：
确定拜访目标
准备
熟悉交通路线
着装得体
拜访办公区域的举止
拜访私人住宅的礼规
西餐礼仪三不准

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