企业公关和危机管理教材(PPT 54页)

公关媒介
媒体关系的法则
舆论的特殊规律
客户公众管理
企业公关管理职能之一：沟通
沟通的方式
企业内部公关沟通的基本方法
企业公关管理职能之二：危机管理
面对危机的态度
危机情境的三个判断
危机是什么？
危机的特征
企业危机的周期
企业危机管理
企业危机管理的特点
企业危机管理的基本原则
企业危机管理的阶段
企业危机的八种类型
企业危机管理的十大机制
企业危机预警机制：公众信息库
危机预警的步骤
危机肯定有信号
危机前的信号
关于危机的调查资料
危机计划
危机管理计划的内容
危机管理计划文本
企业危机管理小组
建立企业危机管理的物资保障机制
企业危机信息管理机制
危机时面对的七种情况
企业危机管理的沟通机制
危机传播策略
危机管理中各类公众的应对
危机沟通二大原则
危机沟通的具体要求
危机传播中的“八个”不要
公关具体管理职能之三：整合营销传播
企业整合营销传播的具体内容
参考书目

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