商场管理制度汇编(DOC 30页)

第一章 商场服务规范及服务流程—3
第一节服务规范————----3
第二节服务流程————-—--5
第二章日常工作管理—-8
第一节员工早训-—8
第二节交接班——-————--9
第三节班中就餐、休息———10
第四节迎、送宾—10
第五节商场值班管理————11
第六节商场《奖罚单》使用管理————13
第七节督导巡视制度———--13
第八节客梯张贴宣传广告规定14
第九节播音管理—15
第十节 更衣室管理——--——16
第十一节 更衣柜管理————16
第三章售后服务管理—17
第一节商品退换—18
第二节顾客投诉处理规定——19
第四章商场部量化考核办法———20
第一节员工服务行为规范量化考核——-21
第二节楼层现场管理量化考核————-24
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