大众经销商展厅销售流程总图(PPT 95页)

客户维系的目的：
1、期望与客户保持长久关系，从而为公司赢得服务的机会
2、从顾客满意到顾客忠诚，通过老顾客的口碑来带来更多潜在客户
3、及时了解顾客驾驶过程中不满意的原因，迅速予以解决，以提高顾客的满意度
顾客的利益：
1、询问我的意见和满意度，让我感到备受重视
2、有问题能够及时得到解决
3、逢年过节对我的提醒和祝福，让我温暖和体贴
4、提供持续的服务，使我能安心用车
客户维系的执行与管理
1、以饱满、热情的态度进行跟踪回访，体现服务的延续
2、对CRM系统中用户报表进行推广潜力分析，进行分类管理
3、制定《用户联系计划》，按计划逐步实施，做好记录
4、 每月底，提报《每月分析总结报告》
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