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管理咨询程序与技能教材(PPT 154页)

所属分类:
企业咨询
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相关资料:
管理咨询程序,技能教材
管理咨询程序与技能教材(PPT 154页)内容简介
管理咨询程序与技能
课程目标
课程内容
研修班基本规则
1.1管理咨询: 客户极需要的服务
“这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事,并且相信这是件好事.”
挑战:驱动变革的力量无时在加剧
意味:新的转变,新的结构
我们不断面临着重大的机遇,但其表面都是看似难以解决的问题
许多组织都需要外部的催化剂来促成变革
谁用管理顾问
管理咨询是...
顾客用顾问的原因有好几个
顾问会因所需的角色而做不同的工作
然而,管理顾问不会...
1.2理解关注顾客的 期望和看法
顾客期望顾问具有行业,公司部门与咨询的 专业技能
咨询顾问必须达到专业水准
客户期望顾问提供高品质服务...
保密是顾客主要期望之一
顾客期望顾问能显著地改善企业成绩
...因此必须了解和应对顾客的期望
一些事物也许微小,但是对咨询的价值影响重大
1.3什么对客户最有价值?
顾客认为有价值的贡献有很多项
2.1如何与客户建立良好关系
与客户的良好关系是项目成功的关键
客户列举的创造良好关系的因素
与客户同舟共济,共担利益与风险
不过,残酷的现实是…
制定与客户建立关系的方法基于市场区隔
2.2国际咨询典型作法
国际管理顾问可依据功能,行业,和解决方案来分类
国际顾问公司的竞争力在于其多方位服务
国际管理顾问通过不通的专长来提供价值
管理顾问是一行要求很高的职业
国际顾问利用各种有附加价值的工具和技巧
国际咨询项目面临的课题:由策略,技术到操作
一个典型的国际咨询项目通常都会包含变革管理策略与落实
2.3管理咨询的程序
管理咨询程序可分四阶段...
3.1客户开发阶段
寻求合格的潜在客户,为业务发展契机
界定项目的目标与范围
制定初步的合约价值收益
将合约设计定稿
评估合约的经济效益
3.2咨询项目选择
咨询项目选择应基于客户市场区隔
咨询项目选择应针对客户面对的经营课题
3.3咨询建议书的结构和范例
4.1项目经济估计
学习目标
范例:重组项目
项目时间利用率
计算个人时间利用率
个人时间利用率实例
计算个人时间利用率的目标(示例)
相应全职职员数(Fulltimeequivalent)
收入实现率
净收入
利润率
人员分配扛杆(Leverage)
最大化项目利润
关键概念
4.2如何挑选咨询师 并与之合作
一个好的顾问需要有足够的软和硬技巧...
客户聘请顾问前需要有足够准备
挑选咨询师与参与工作
4.3开始阶段
回顾、提炼项目基线
创建项目基础设施
项目启动会
5.1执行阶段
第一步:把相关的事物进行分类和组合
经过加工的讯息,有助于读者提纲挈领地把握内容
一条有主意的短句只传递一个概念
非有主意的短句是不完整的句子、标志或问题
一条有讯息句子能使读者受益
传递了关键讯息的文章能引人入胜
金字塔框架构建的是一个问答模式
例:金字塔式思维逻辑...思维的层次性
例:金字塔式思维逻辑...思维的层次性
连环图式的报告,能明确信息研究,并连接思维和概念
解决问题的程序包括六个步骤
面谈包括六个步骤
面谈包括六个步骤
6.0策略规划咨询
6.1行业分析
公司对行业中的竞争者的经营状况以及其强点和弱点进行分析
6.2公司分析
选择并借鉴成功的模范例子,以寻求自身的差距和发展方向
6.3如何组织工作会议
组织工作会议的四个指导原则
组织工作会议的基本步骤
组织工作会议的基本步骤
7.1互联网,企业资源规划(ERP),流程再造:咨询师的作用
咨询师可协助客户了解与针对企业资源规划与流程再造的五大课题...
咨询师可协助客户用ERP与BPR加强供应链四主流:信息流,物流,人力流,现金流
7.2讲演技巧和训练
讲演技巧…
7.3案例讲解
案例1.公共部门客户
案例2.跨国客户
案例3.中小型客户
8.1如何写作咨询报告
一份专业报告应展现逻辑性结构、用心的措辞且清晰易读
...这三个要素结合起来构成作者和读者之间的有效沟通
报告...框架例子
8.2完成阶段
同客户评估合约/项目业绩
评估客户满意度
8.3财务和行政
工作报告/文件的管理…
全面的知识管理结构含有七个关键要素
全面的知识管理结构包含七个关键要素

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