商务礼仪培训资料(PPT 128页)

姚佳伶老师简介
姚佳伶老师服务过的部分单位
用礼的三项原则
形象塑造四大基本要求
商务正装
商务休闲装
晚宴装
男士的三套西装
商务衬衫五原则
商务领带正确搭配
商务用品三一定律
钢笔
手表
1、表情
2、眼神
3、坐姿稳健
4、站姿挺拔
5、体态谦逊
6、行姿轻快
7、手势优雅
细节决定成败
学习回顾
一、称呼
二、问候
三、介绍
3.1自我介绍礼仪
3.2为他人介绍礼仪
3.3被他人介绍
四、握手
五、名片
1、对上沟通
2、水平沟通
3、对下沟通
1、迎宾礼仪
2、重要接待八项准备
3、办公室接待
4、座次礼仪
并列式
5、奉茶三要四忌
6、引领陪同的礼仪
7、引领陪同的礼仪
1、拥有最美的耳朵——倾听 
有效倾听七项要求
表达建议
愉快交流五不谈
1.手机与短信礼仪
2、打电话的准备
3. 打电话八步骤
4、接电话七步骤
5、电子邮件礼仪
赴宴礼仪
1、让菜不夹菜
2、祝酒礼节
3、餐桌12禁忌
1、筷子的使用礼和忌
2、杯子的使用礼仪
3、湿巾的使用礼仪
4、牙签的使用礼仪
1、正确的使用餐具
2、正式西餐的七步骤
3、座次礼仪
4、吃自助西餐的风度
1、葡萄酒 
2、酒桌上的风度

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