管理者角色认知培训课程(PPT 34页)

一、角色的定义：扮演的人物
对同一个角色，不同时代，不同社会所规定的行为规范会有所不同。
任何人都扮演不同的角色。
二、你做好准备了吗?
心理准备(角色的转换)
意识 、态度、技能、能力的综合蜕变
角色认知。
角色的认知
B.主管的作用
C .主管需具备的素质
D．主管工作的基本常识
四、主管在下属面前的角色
1.变革者
2.教练
3.绩效伙伴(助手)
4.领导
下属眼中好上司的标准
五、主管在客户面前的角色
主管在运用公司政策时一定要把握一个不能损害公司销售利润的“尺度”：
2.处理投诉的高手3.公司管理水平的代表者
六、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
上下级管理者之间的关系包含三个方面：
上司眼中的好主管的标准：
七、主管应具备以下能力：
八、主管的十大职能
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