生活交际礼仪课件(PPT 132页)

接待客人礼仪
拜访客人礼仪
一、亲切灿烂的笑容
1．微笑是世界的共通语言
2．笑容是可以训练的
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
二、温馨合宜的招呼语
1．使用顾客易懂的话语
最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语
2．简单明了的礼貌用语
“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”
3．生动得体的问候语
“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”
4．顺应顾客，与其进行适度的交谈
5．充满温馨关怀的说话方式
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