实用商务礼仪培训讲义(PPT 90页)

主讲：史煜华　　　　　　　
礼是中国古代社会的典章制度和道德规范的总称。
它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。
培训提纲：
一、礼仪的概念
二、礼仪的核心
三、学习礼仪的意义及目标
四、商务礼仪——仪容仪表、言谈举止
五、电话礼仪
六、办公室礼仪
七、电梯礼仪
尊重分自尊与尊他。
1、自尊
(1)自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
(2)尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
“空杯心态”
(3)尊重自己的公司。
2、尊重他人
(1)尊重上级是一种天职
(2)尊重下级是一种美德
(3)尊重客户是一种常识
(4)尊重同事是一种本分
(5)尊重所有人是一种教养
尊重他人的三A原则
(1)接受对方(accept)。不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
(2)重视对方(attention)。欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
(3)赞美对方(admire)。
　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
(一)学习礼仪的意义
1、展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人和职业道德。
(二)学习礼仪要达到的目标
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求
整体要求：干净整洁
不宜过长，最短标准不得剔光头
前部：前不过眉
侧部：侧不过耳
后部：后不过领
不能留过长、过厚的鬓角
2、面部修饰
剔须修面，保持清洁。
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