网店日常运营管理培训教材(PPT 61页)

第3章 网店日常运营管理
留言管理商品管理交易管理评价管理纠纷管理客户管理
3.5.1留言管理
商品留言
店铺留言
旺旺留言
站内信留言
回复留言的注意要点：
无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的；
用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐；
适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌；
如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。
3.5.2商品管理
商品的编辑
商品的促销
抵用券的使用规则
必须在抵价券有效期内使用，默认抵价券有效期为15天，有特别约定的依其特别约定。
必须在指定活动使用区内使用抵价券。
抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。
 抵价券不得拆分使用，不得累加，一笔交易只能使用一张抵价券。
抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上。
抵价券不能与其他优惠同时使用。
 抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。
..............................