某航空公司国内航线的竞争策略分析论文(PDF 60页）

4．2．1价格战现象
4．2．2价格战原因分析
4．2．3价格战博弈论分析
4．2．4价格战利弊分析
4．3价格同盟及分析
4．3．1价格同盟现象
4．3．3价格同盟博弈论分析
4．3．4价格同盟利弊分析
4．4价格对于旅客选择的影响
5．1优化内部支持流程系统。
5．1．1以客户为中心，设计业务流程和组织架构
5．1．2建立科学的后台支持流程，保证航空产品质量．
5．1．3整合前台服务链，提高顾客满意度
5．2提高特殊情况如延误航班等的处理能力
5．2．1及时向旅客通告信息，避免旅客在机场长时间的等待。
5．2．2航班延误时航空公司向旅客提供的必要补偿服务。
5．2．3航班取消、备降航空公司向旅害提供的服务。
5．3细分旅客市场进行明确的公司定位
5．3．1正确细分旅客市场
5．3．2扩大直销网络加强客户管理
5．3．3调研客户需求规划产品
5．3．4整合渠道传递品牌
5．4进行多样化的价格竞争方式
5．4．1根据市场需求特征，采用多级票价结构
5．4．2采用动态定价方法，提高收益水平
5．4．3实旅常旅客计划，保护高收益细分市场
表2．1 2006年上半年净增飞机统计
表4．1 2006年7月份航空公司投诉类型及比例
表4．2旅客出行目的
表4．3旅客认为困内最好的航空公司及原冈
6 其他l 3．85％
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