组织结构与流程优化教材(PPT 28页)

什么是流程？
流程的定义
流程的六要素
◎流程与组织
组织为什么需要流程？
战略和流程的关系
流程的分类
◎流程图
基本符号与画法
管理信息化人才培养课程www.seentaoedu.com
案例：十八世纪英国向澳洲移民的故事
流程的衡量标准
为什么我们的组织需要流程？
我们的组织是纵向层级+横向协调
横向协调的工作，很大程度上就要依靠流程来驱动。
当我们的组织不是流程驱动时
坚固的部门墙
只关注各自孤立的活动
只关注上司的感受
只关注局部的效率
结果：导致无法输出顾客满意的产品和服务
当组织以流程驱动时
高效的团队合作
关注有效输出
关注顾客的需求和满意度
关注整体目标的实现
结果：实现公司目标，满足顾客的需要
战略对流程的决定作用
战略决定了流程的客户
战略决定了流程的价值增值方式
战略决定了流程的期望输出结果
案例：美国西南航空公司
集中化成本战略
按流程层级分类
按功能特点分类
 按与目标的关联度划分
..............................