企业战略管理--理念与方法讲义(PPT 172页)

三个基本问题：
“能做什么”？
“拟做什么”？
“如何做好”？
用户导向的基本理念
—“人所欲，施于人”
—“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”
价值定位：质量、服务、成本、速度、创新
服务顾客：目前和潜在
留住顾客：回头率和推荐率
作用
----明确业务发展方向和主题
----协调组织内部和外部关系
----建立顾客导向理念
讨论
提高生产力是否是企业的目标？
提高市场占有率是否企业目标？
最终目标是利润(Financeterms).
如何评判企业获利水平大小？
三个关键指标:
----净利润
----ROI(投资回报)
----现金流
目标表述要素
——期望实现的效果——灵活性
——可衡量性（操作性）——长期和短期的一致
目标特征:SMART原则
——Specific（具体性）；
——Measurable（可衡量性）；
——Attainable（可实现性）；
——Relevant（相关性）；
——Time-bound（时间期限）
讨论题
以下面情况为例,说明制定纵向整合决策需要
考虑哪些因素的作用?
----摩托车销售企业向摩托生产发展(后向整
合一体化)
----洗衣机厂自行生产控制电路板(后向整合)
----传呼机生产公司向传呼业务发展(前向整
涉及因素：设置成本、交易费用
交易风险、协调可能
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