楼面经理实战集训营(PPT 71页)

百货公司的18种特性
楼面经理的能力要求
楼面经理的七剑式管理方法
营业员管理“管什么”和“如何管”
其它工作人员的管理重点
卖场边缘人-供应商的管理
卖场主流人-顾客的管理
第三章秩序管理的流程化
秩序管理的流程化
如何开好“早会”
营业中管理的工具设计和使用
卖场管理检核表
营业后管理的工具设计和使用
营业培训
第四章服务管理与特殊事件处理的艺术和规范
顾客的管理─赚钱的百货店，十大销售技巧
了解每个会员对百货店的贡献
当顾客不满时
主动表现服务意识
处理顾客投诉的原则（一）
处理顾客投诉的原则（二）
顾客投诉想得到的是到什么
处理顾客投诉的步骤
处理顾客投诉的大忌
处理顾客投诉的技巧
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