客服中心座席软件系统主要操作流程说明书(DOC 29页)

前   言....2
1． 系统登陆....3
2． 系统主界面说明....4
3． 软电话....4
4． 业务受理....5
4.1  新业务受理工单....5
4.1.1  用户信息查询和信息咨询....5
4.1.2  故障报修....6
4.1.3  用电业务受理....11
4.1.4  投诉举报建议....14
4.2  异步事件处理....15
5． 工单管理....16
5.1  工单查询....16
5.2  我的任务....16
5.3  待回复工单....17
5.4  其他....17
6． 事件查询....17
6.1  电话录音查询....17
6.2  传真、电子邮件、语音留言查询....19
7． 用户咨询....19
7．1  用电信息咨询....19
7．2  停电信息查询....22
8． 信息维护....22
8．1  用电信息咨询维护....22
8．2  停电信息维护....23
9． 实用工具....25
9．1 发送传真....25
9．2 发送文本电话....25
9．3 发送手机短信....26
9．4 发送电子邮件....27
9．5 播放语音文件....27
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