某公司IT部流程管理规范(DOC 36页)

1.....跨部门相关工作流程....1
1.1.....总体流程依据....1
1.1.1.....IT部现有流程规范：....1
1.1.2.....公司业务需求类总规范流程：....3
1.2.....呼叫中心业务流程：....4
1.3.....电话类流程....5
1.3.1.....电话/传真申请流程....5
1.3.2.....录音查听、监控录像查看申请流程....7
1.4.....航信配置类流程....9
1.4.1.....各部门、网点新增配置流程....9
1.4.2.....回收配置及SI工作号流程....10
1.4.3.....SI工作号配置密码初始化流程....11
1.4.4.....网点打票机退款流程....12
1.5.....设备维修流程....13
1.6.....新增/调度办公座位....14
1.7.....邮箱开通流程....15
1.8.....业务开发需求流程....16
2.....IT部内部相关工作流程....17
2.1.1.....新业务开发上线流程....17
2.1.2.....服务器上线或设备变更流程....19
2.1.3.....网络结构变更流程....20
2.1.4.....增加坐席电话或技能更改等变更流程....21
2.1.5.....新增电脑安装使用要求规范流程....22
2.1.6.....直线电话、传真号码变更流程....25
2.2.....通用报障流程....27
2.2.1.....故障处理上报流程....27
2.2.2.....网络和系统故障处理流程....28
2.2.3.....呼叫平台系统故障....31
2.2.4.....中航信系统....33
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