带客楼接作业流程(DOC 44页)

一、解说重点
一、买单服务流程
一、准备带客物品
一、准备物品
一、处理顾客抱怨之步骤
一、接待通知楼面带客
一、解说重点
一、警调单位临检
一、转包厢流程及注意事项：
七、地震
三、包厢检视重点
三、包厢续点、续唱处理
三、状况处理
三、访客服务流程
三、进入包厢
三、遇媒体采访
二、与其他工作岗位的连系
二、服务专线
二、清包之注意事项
二、状况处理
二、解说范例
二、递送水杯流程
二、顾客到达楼面时
二、顾客发生冲突
二、顾客抱怨处理原则
五、警铃误触及火灾
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