物流师基础教材(PPT 297页)

第一章职业道德知识
第二章物流概述
第三章物流运行系统
第四章物流管理系统
第五章物流的装备与标准化
第六章物流相关法律法规
物流师基础
第一章
职业道德知识
物流师基础——职业道德知识
本章主要内容★★★
一、职业道德概念
二、物流职业道德内容
4、服务群众：是职业道德要求目标指向的最终归宿。
5、奉献社会：是社会主义职业道德的最高规范。
1、以客户服务为中心。
（1）礼貌接待客户：预约、洽谈、回复客户。
（2）为客户制定物流作业方案与计划。
（3）在执行物流作业过程中，不断与客户协商交
流，保证货物准时无货损送达。
（4）维系客户。
（5）采用客户关系管理软件系统，规划与支持客户
服务活动。
2、高度的诚信原则
（1）严格按照物流法律法规执行物流作业
（2）忠诚客户利益
2）维护运价变动时的客户利益。
3、良好的行为规范
（1）语言规范
（2）文件规范
4、高效的团队精神：理解、合作、制度。
5、持续的竞争能力。
物流行业是知识密集型产业，需要从业人员具备物流的高技能。
为了保持职业的竞争力，需要物流专业技术人员不断地更新自己的知识。
第二章
物流概述
本章主要内容
第一节物流概念
第二节物流分类
第三节物流系统
第四节物流管理概念
第五节现代物流产业与物流企业
第六节供应链物流
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