中国电信领导力发展核心培养项目课件(PPT 100页)

1-10、好意的同事——结论
1-11、繁忙的客户经理
1-12、专业竞争者
1-12、专业竞争者—Nancy
1-13、专业竞争者—影响
1-2、客户与他们的认知
1-3、无辜的留话者
1-4、不愉快的结果
1-5、理想情境
1-7、探索
1-7、探索-客户期望：结论
1-8、好意的同事
1-9、好意的同事—理想情境
1、FILTEX：一家制造和配销纺织品的国际性公司
1、对内心世界的思想、感觉和反应比较感兴趣。
2-12、于事无补的求助热线
2-12、关键时刻行为模式分析：于事无补的求助热线
2-13、关键时刻行为模式分析：有所帮助的求助专 线
2-13、有所帮助的求助热线
2-15、谁扼杀了合约？
2-2、提议
2-6、尝试挽救劣势
2-7、和总裁的对话
2-7、行为模式分析：回天无力的总裁访谈
2-8、力挽狂澜的关键时刻
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