美容院经营管理服务手册(DOC 72页)

一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计)
1、店面设计与装修
2、店内装修与功能区的划分
二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系)
1、服务标准
2、服务流程
3、服务质量
三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准)
1、环境与内部的管理
2、仪器的要求
3、维护篇
四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准)
1、设备配置
2、固定设备的管理
3、仓库物品的管
五、员工管理（组织管理）
（一）组织架构图
（二）规章制度（岗位职责）
（三﹚美容师的职业素质
（四﹚留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表﹚
（五﹚工作时间与程序
（六﹚.薪资管理
六、顾客管理
（一﹚顾客群体分析及对应方法
（二﹚美容院开拓客户的七大策略
（三﹚如何提高顾客的忠诚度
（四﹚美容院突发事件的处理方法
（五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨
七、统计制度
1、工作量的统计
2、美容卡的使用统计
3、产品使用情况统计表
4、财务统计
八、经营成本控制
1、现金管理
2、成本控制
3、劳务成本控制
4、销售成本控制
九、表格管理
（1）月份考勤表
（2）员工聘用合同书
（3）美容顾问工作报告表
（4）美容院新进人员培训课程进度表
（5）顾客皮肤分析表
（6）顾客预约表
（7）顾客跟踪表
（8）顾客订货单
(9)美容院客户意见调查表
(10)客户投诉处理作业流程
(11)一周总结、
(12)月份美容中心营业情况一览表、
(13)月度工作综合测量表
(14)产品╱材料申请表
(15)产品╱材料使用日报表
(16)商品盘店表

..............................