物流市场营销基础讲义(PPT 38页)

物流营销绪论
物流市场调研与计划
物流服务营销
C-I-O物流整合营销
物 流 市 场 营 销 基 础
内容安排
一、绪  论
营销观念的发展
物流企业的营销导向
物流人员了解市场营销的必要
物流企业的市场营销目标
物流市场营销过程
二、物流市场调研及计划
物流调研的目标及对象
物流调研项目安排的步骤
信息收集、分类与分析
调研事项
物流调研计划报告书
建立公司远景目标时必须考虑的三个问题
市场营销计划基本内容
三、物流服务营销
物流客户服务
顾客服务的挑战
服务价值
物流客户的需求
选择承运人
物流运输方式比较
物流公司的服务营销
顾客满意度调研指标
让顾客定义“满意”
客户满意度__两个关键的沟通隔阂
铁路快运公司顾客满意度案例
四、物流整合营销方案
引发整合营销的问题
C-I-O 物流模式
（一）合作
（二）整和（集成）
（三）优化
一般解决方案
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