中国电信流程重组项目培训材料(PDF 62页）

帮助客户的一个地方网在法规放松的情况下重新设计并实施以服务客户为中心的关键业务和管理
流程，重点放在更快地满足客户服务要求、保留客户、增加业务收入方面。在项目实施后三个月
内，将积压的客户服务订单从100,000降到40,000，客户入网速度大幅度提高
•帮助客户设计并试点关键业务流程的再造。我们首先在一个地区通过试点的方式重新设计了以客
户为中心的关键业务流程，包括客户获取并保留，网络规划、经营和维护*及新产品设计推广等。
在此基础，我们帮助客户成功地完成了在全国的推广实施工作
•设计一个面对客户的组织机构，再设计业务和管理流程，建立/发展在关键有差距领域的技能，
并帮助进行实施
•制定并实施战略，使该公司为将面临的竞争做好准备
•制定移动电信战略把公司的高价值手机客户的流失率降低30%
•针对网络运营及客户服务的需要，重新设计相关业务流程并与预算
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