全面企业绩效管理及提升企业核心竞争力课件(PPT 140页)

现代企业管理存在的问题
企业绩效管理的发展历史
什么是企业绩效管理--连接管理边界的桥梁
企业绩效管理规划和监控
店主
认识他的客户,
了解每个客户的基本需求….
知道自己何时进货，
存储最需要的货物.
客户关系管理—协作型CRM解决方案
保留老的客户
开发新的客户
提高客户的忠诚度
减少客户的流失
加强竞争对手的分析
降低运营的风险（信誉度）
客户细分，对不同的群体进行不同的服务
销售线索
PHYD用6个指标来衡量：
1 、是不是把客户的信息作为战略性的资产来管理？
2、是否评估客户持续的价值？
3、如何满足和定义客户的期望？
4、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配？
5、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成？
6、是否主动地管理客户体验？
内部流程—采购业务流程
内部流程—管理费用的分摊
十种不可追随的老板
朝令夕改的老板
没有成功经验的老板
事必躬亲的老板
鱼和熊掌都想兼得的老板
感情生活复杂的老板
喜新厌旧的老板
言行不一致的老板
喜欢甜言蜜语的老板
多疑得老板
心胸狭窄得老板
人力资源的价值
员工满意度直接影响到客户满意度
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